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Pagamento e envio

Perguntas frequentes - FAQ Powerplanetonline

FAQs

1. O que é a Powerplanetonline?

A Powerplanetonline é uma empresa de comércio electrónico que vende electrónica de consumo a consumidores e empresas em toda a Europa. Se algo nos define, é a nossa paixão pelas novas tecnologias e pelo nosso compromisso em torná-las acessíveis a todos. Isto coloca-nos sempre na vanguarda do mercado, sempre com o compromisso de oferecer o melhor preço.

2. É Powerplanetonline ou Powerplanet?

O nome oficial é Powerplanetonline, pouco depois de nos tornar populares, vimos como a maioria dos usuários se referia à nossa loja online como Powerplanet. Powerplanet e Powerplanetonline é o mesmo site, por isso pode escolher o que mais goste para a nossa loja de eletrónica.

3. Por que a Powerplanetonline é diferente?

Na Powerplanetonline contamos com um extenso catálogo de produtos que está em constante crescimento, grande parte deles está em stock e com prazo de envio de 24 horas. A isto devemos adicionar a nossa extraordinária equipa humana, composta por cerca de 40 pessoas ao seu serviço, e um serviço técnico próprio e especializado para lhe ajudar a resolver qualquer incidência que possa ter com os nossos produtos.

4. Onde está a Powerplanetonline?

As nossas instalações estão em C/Balsón de Guillén, 8, 30850 Totana (Murcia). É daqui que preparamos as encomendas e enviamos os artigos disponíveis no nosso site.

5. A Powerplanetonline tem loja física?

Sim. Todos os nossos produtos em stock estão disponíveis para lavá-los consigo no instante. A nossa loja, tal como os nossos escritórios, está na C/Balsón de Guillén, 8, 30850 Totana (Murcia).

Pode vir e visitar-nos sempre que quiser, o nosso horário de atenção ao público é de Segunda às Sextas: das 10h00 às 14h00 e das 17h00 às 20h30


6. A Powerplanetonline vende os seus produtos em marketplaces ou de outras páginas?

Não. Na Powerplanetonline, vendemos os nossos produtos exclusivamente através do nosso site www.powerplanetonline.com.

7. Para onde envia as encomendas?

Enviamos os nossos produtos de forma habitual para qualquer parte do território peninsular da Espanha e de Portugal, da França, e também para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Açores, Madeira, Ceuta e Melilha.

Da mesma forma, enviamos os nossos produtos para a maioria dos países europeus, como Bélgica, Alemanha, Grécia, Itália, Reino Unido, Polónia, Irlanda e, em resumo, para qualquer outro país onde precise receber a sua encomenda.

8. Que métodos de pagamento estão disponíveis na Powerplanetonline?

Na Powerplanetonline temos os seguintes métodos de pagamento, que vão estar disponíveis dependendo do país de onde enviar a compra:

  • Cartão de crédito ou débito. O pagamento é efectuado através de um POS virtual e cumprindo a normativa PSD2, para que a transação seja totalmente segura.
  • Contrareembolso/Pagamento à cobrança (Encomenda com um mínimo de 3,95€ e com uma comissão de 5% sobre o valor da encomenda).
  • Bizum.
  • Multibanco (Sem encomenda com um mínimo e com uma comissão de 2,9% sobre o valor da encomenda).
  • Pagar a prestações com Aplázame e Cetelem. (Até 36 prestações a 16% TAEG).
  • Dinheiro ou cartão na loja.

9 . Qual é o período de garantia para compras na Powerplanetonline?

As suas compras na Powerplanetonline vão ter uma garantia de 3 anos, exceto nos produtos recondicionados, que têm uma garantia de 1 ano, e produtos que, pela sua natureza, estão sujeitos ao desgaste pelo uso, que têm uma garantia de 6 meses.

10 . Quanto tempo tenho para devolver minha compra na Powerplanetonline?

Sempre que comprar na Powerplanetonline terá um prazo de 30 dias naturais para exercer o seu direito de desistência que começa a contar a partir do momento da entrega da encomenda. No entanto, há uma série de exceções a esta regra que pode consultar na seção de garantia do nosso site.

11. Como posso entrar em contato com a Powerplanetonline?

Pode entrar em contato connosco sempre que precisar através do botão de ajuda que encontrará no canto inferior direito da seção de contato do nosso site.

Além disso, pode ligar para +34 868 11 00 41 das 8h às 14h e das 15h às 18h de segundas à sextas (exceto feriados nacionais). A nossa equipe de atenção ao cliente vai ter o prazer de lhe ajudar a resolver qualquer duvida que tenha.

12. Como posso usar um vale de desconto ou um cupão?

Para usar um vale de desconto ou cupão, só tem que seguir estes passos:

  • Fazer login. Se não tem uma conta, só tem que criar uma conta nova
  • Coloque os produtos que deseja comprar no carrinho
  • Insira o código do vale de desconto no quadrado que aparece no carrinho, ao lado do botão "Confirmar a compra".

Lembre-se que os vales de desconto são pessoais e intransferíveis, dado que estão associados à sua conta de cliente.

13. Como posso saber qual é a disponibilidade de um artigo no site da Powerplanetonline?

Poderá ver a disponibilidade na própria página do produto antes de comprá-lo.

A disponibilidade do artigo pode ser:

  • Receba amanhã: Significa que o artigo está em stock no nosso armazém, pronto para ser enviado imediatamente.
  • Receba na data indicada: Significa que o produto está de caminho às nossas instalações e estará pronto para entrega na data indicada.
  • Receba dentro de um intervalo de datas: Significa que o produto ainda não foi enviado pelo nosso fornecedor e não está de caminho às nossas instalações. Portanto, não podemos especificar o dia exato em que poderá recebê-lo; por isso, a disponibilidade é indicada no intervalo de datas em que esperamos que esteja pronto para envio.
  • Sem data de chegada estimada: Esta disponibilidade significa que não temos uma previsão de chegada para o artigo.

14. Quando vai chegar a minha encomenda?

Vamos-lhe informar de cada alteração que aconteça no estado da sua encomenda desde o momento em que a faz até que sai das nossas instalações. Logicamente, o envio do artigo será determinado pela sua disponibilidade. Ou seja, se comprar um produto que estará disponível em X dias, não poderemos enviá-lo até que esteja disponível no nosso armazém, independentemente do tipo de envio que escolheu no momento da compra.

15. Estou interessado/a num produto que não está em stock, como posso saber quando estará disponível?

Neste caso, recomendamos colocar o seu email no aviso de stock que encontrará debaixo do botão de compra na própria página do produto. Além disso, se precisar de esclarecimento ou informação adicional, pode entrar em contato com o nosso serviço de atenção ao cliente sempre que precisar.

16.Por que aparece Leask Sl no extrato do meu cartão?

Leask Sl é o nome legal da Powerplanetonline, por isso, quando comprar na Powerplanetonline, vai aparecer Leask Sl tanto na fatura como em outros documentos.

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