Devolução, garantias e reparação

Como faço o processamento de uma garantia ou devolução na Powerplanetonline?

CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO E GARANTIAS - POWERPLANETONLINE


Atualizado em 23/06/2022

Gostaríamos de informá-lo quais dos passos que precisa fazer para entrar em contacto connosco ante qualquer incidente durante o transporte, a falta de conformidade com os seus produtos, reparação de artigos, tanto dentro do período de garantia como fora dele, ou se quiser cancelar a compra. Além disso, se tiver dúvidas sobre o funcionamento do produto, não hesite em contactar-nos através do ícone azul de ajuda que aparecer no canto inferior direito do ecrã. Preencha os dados e vamos entrar em contato consigo o mais rápido possível. Também pode abrir um ticket através do formulário de Atenção de Powerplanetonline.

Como posso tratar de uma incidência de transporte?

Se ao abrir a encomenda que lhe enviamos descobre que o produto sofreu algum tipo de dano devido ao transporte, é recomendado que entre em contato conosco através do ícone azul de ajuda que aparecer no canto inferior direito do ecrã dentro das 24 horas após receber a encomenda. Iremos dar as indicações e os passos a seguir para a devolução do produto danificado e o posterior envio de uma nova unidade em perfeitas condições. Também pode abrir um ticket através do formulário de Atenção de Powerplanetonline.

Qual é o método para fazer uma desistência? Opção não se aplica a empresas e profissionais

Na Powerplanetonline.com, tem 30 dias a partir da data que receba a sua encomenda para poder devolver totalmente ou parcialmente sem dar explicações*, embora agradecemos a sua ajuda se nos explicar os motivos para sabermos como podemos melhorar.Decorridos os primeiros 14 dias desde a entrega até expirar o prazo de 30 dias, a devolução dos artigos deve ser autorizada pela Powerplanetonline em qualquer caso. Da mesma forma, passados os primeiros 14 dias desde a entrega, a Powerplanetonline reserva-se o direito de recusar a devolução ou de aplicar um desconto ao valor a devolver proporcional à perda de valor que o produto venha a sofrer em consequência da sua utilização por parte do cliente.

A continuação, vamos indicar os passos que deve seguir para enviar os seus artigos para que o processo seja feito de maneira rápida e fácil:

  1. Entre em contacto connosco através do ícone azul de ajuda que vai aparecer no canto inferior direito do ecrã, preencha os dados e indique que deseja desistir da compra. Desta forma, vamos lhe atribuir um número com o qual identificar a sua devolução e poder acompanhar todo o processo. É necessário que nos envie fotografias claras e nítidas, para que seja possível verificar o estado dos artigos antes de serem enviados, para que possamos resolver mais facilmente qualquer incidência que possa acontecer durante o transporte. Também pode abrir um ticket através do formulário de Atenção de Powerplanetonline.

  2. Embale os artigos que serão devolvidos juntamente com todos os acessórios na embalagem original, para que não sejam danificados durante o transporte. Por favor, evite escrever ou colocar adesivos directamente na embalagem dos artigos, colocando-os numa caixa, papel de embrulho etc. Lembre-se de que a deterioração da embalagem original ou a falta de acessórios do artigo podem significar uma diminuição no valor do artigo, que afectará o valor a ser devolvido.
  3. Depois de ter tudo pronto, usar a agência de transporte da sua escolha para nos enviar a mercadoria, pois, sendo uma devolução, a Powerplanetonlnline.com não será responsável pelos gastos de transporte. No entanto, para ser mais fácil, pode pedir-nos para enviar à agência com a qual trabalhamos regularmente para recolher na morada que nos indique, com um custo de 4,95€ que será deduzido posteriormente no valor a ser devolvido. Lembre-se de que os artigos a serem devolvidos devem estar nas nossas instalações no prazo de 30 dias após a comunicação do seu desejo de desistir da compra. Após este tempo, a devolução dos artigos não será aceite.
  4. Deve enviar o material perfeitamente identificado através do número do caso atribuído pelo nosso sistema, juntamente com o formulário de desistência para a seguinte morada:
  5. POWERPLANETONLINE.COM
    C/Balsón de Guillén, 8 - Polígono Industrial El Saladar
    30850 TOTANA (MURCIA)

    Por favor, não se esqueça de incluir todos os seus dados completos no formulário e identificar o envio com o número do caso para evitar atrasos desnecessários na hora de realizar a devolução.
  6. Se preferir, também pode depositar o material que deseja devolver pessoalmente em qualquer uma de nossas lojas físicas. No entanto, o reembolso do valor pago por este material entrará em vigor assim que a nossa equipe técnica puder verificar o seu estado e a natureza e origem das falhas, se houver, de maneira que o valor não será devolvido imediatamente.
  7. Depois de receber o material a ser devolvido e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso do valor dos artigos que devolveu.

Pode baixar o formulário de desistência aquí. (Formulário válido apenas para o cliente final, e não é válido para os distribuidores).

Quais artigo não podem ser devolvidos? Exclusões de desistência

De acordo com o artigo 103 do TRLGDCYU, parágrafos c), e), f) ei) o direito de desistência não será aplicável ao fornecimento de:

  • Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor e do cliente ou claramente personalizadas.
  • Produtos com selos que não devam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene e que os selos foram tirados após a entrega.
  • Produtos que depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza foram misturados com outros de maneira indissociável.
  • Gravações de som ou de vídeo ou programas informáticos com selos que foram tirados os mesmos pelo consumidor e usuário após a entrega.

Quais são as condições de devolução na Powerplanetonline?

Nos casos em que o produto para devolver apresente um desgaste, deterioração ou alteração do estado em que recebeu que não seja devido exclusivamente a seu teste para verificar o estado e o funcionamento correto, o dispositivo sofrerá uma depreciação proporcional de tal desgaste, deterioração ou alteração do estado em que se aresentava o produto no momento do recebimento. Isto aplica-se especialmente no caso de itens cujo uso esteje associado a um risco claro de quedas, colisões, impactos, danos por exposição à humidade ou a altas temperaturas ou qualquer outra circunstância susceptível de causar dano que possa anular a garantia do produto e que presentem imperfeições que podem ter sido causadas por qualquer um destes motivos, por mínimas que estas sejam.

MUITO IMPORTANTE!

Se colocou sistemas de proteção, como contas pessoais ou medidas de proteção biométrica (bloqueio por impressão digital ou reconhecimento facial) nos artigos a devolver, deve removê-los antes de enviar para as nossas instalações, conforme lhe for indicado durante o processo de devolução. No caso de receber equipamentos protegidos com estas medidas, será responsável dos gastos de transporte que possam ser originados, a fim de enviar de novo para que os possa retirar. Caso não consiga remover estas medidas de segurança por ter esquecido a palabra-chave associada ou por qualquer outro motivo causado pelo uso que tenha feito do artigo, deverá assumir a depreciação do artigo derivado deste facto.

Deve devolver tanto o sistema operacional do artigo como o seu sistema de partições ao seu estado original de fábrica antes de devolvê-lo, seja um computador de mesa/desktop, um portátil, um smartphone, uma tablet etc. Se recebermos equipamentos que não estejam no estado de fábrica, será responsável dos gastos de transporte que possam ser originados, a fim de enviar de novo para que o possa fazer ou então, assumir o gasto que este trabalho implique fazer ao nosso serviço técnico. Caso não possa devolver o artigo com o seu estado de fábrica devido a uma modificação não irreversível ou por qualquer outro motivo causado pelo uso que fez do artigo, deverá assumir a depreciação do artigo derivado deste facto.

Deverá suportar os custos da devolução do produto de cuja compra deseja a desistência. Em nenhum caso deverá ter um custo extra por realizar a devolução, e só será responsável pela diminuição do valor do produto, que pode resultar de um uso excessivo ou um tratamento diferente do que o necessário para estabelecer a natureza , características e desempenho do produto.

Passos a seguir para nos enviar um produto (tanto desistências como garantias e reparações)

1.- Contacte-nos através do ícone azul de ajuda que aparecer no canto inferior direito do ecrã ou pode abrir um ticket através do formulário de Atenção de Powerplanetonline.

2.- Siga, atentamente, as instruções do nosso departamento de suporte técnico para realizar adequadamente todas as verificações necessárias e tentar encontrar a solução mais rápida possível para o sua incidência.

3.- Se, finalmente, tem que enviar-nos o produto, empacote-o perfeitamente com todos os acessórios na sua embalagem original em perfeito estado. Desta forma podemos fazer todo o processamento de forma rápida e fácil.

4.- MUITO IMPORTANTE! Por favor, não se esqueça de enviar seu artigo claramente identificado usando o número do processo que lhe é atribuido quando entre em contato com o nosso departamento de suporte. Também fornecemos-lhe um formulário que deve ser preenchido e inclui-lo com o item ou itens cuja garantia, reparação ou desistência quer processar. Isso irá evitar desvios e confusões que poderiam atrasar desnecessariamente a resolução do seu problema.

Quais são as condições de garantia da Powerplanetonline?

Para processar a garantia de um produto comprado na Powerplanetonline pode fazê-lo diretamente em qualquer uma das nossas lojas físicas dentro do horário de atendimento do Suporte Técnico ou pode contactar-nos sempre que precisar através do ícone azul de ajuda que aparecer no canto inferior direito do ecrã. Também pode abrir um ticket através do formulário de Atenção de Powerplanetonline.

Para processar a garantia, considerada-se requisito indispensável, apresentar o ticket de compra do produto.

A Powerplanetonline responderá pela falta de conformidade de todos os itens distribuídos de acordo com as leis e as condições existentes aqui detalhados.

A garantia tem um prazo de trinta e seis (36) meses a partir do momento da entrega do produto com excepção dos produtos em segunda mão, que terão doze (12) meses e para productos consumíveis ou por cuja natureza sofram desgaste durante o uso será de seis (6) meses.

O cliente pode processar os a garantia dos produtos tanto com a Powerplanetonline como com o fabricante do produto (se possível), que respondem á não-conformidade durante os períodos em que a garantia é estabelecida.

Em qualquer caso, a garantia dos produtos será suspensa durante os períodos em que os produtos são reparados, acrescentando estes termos para a data final da garantia. Por exemplo, se um artigo permanece por 14 dias em reparação, o período de garantia termina 14 dias mais tarde do que inicialmente previsto.

As estenções das garantias oferecidas pelos fabricantes e que vão além dos termos e condições estabelecidos por lei devem ser tratadas diretamente com o fabricante, não sendo a Powerplanetonline responsável por elas se houver averias.

As reparações em garantia não terão nenhum custo para o cliente e será a Powerplanetonline que suporte os custos de transporte que poderiam causar as mesmas*.

A responsabilidade da Powerplanetonline é limitada aos custos de transporte, a reparação ou substituição de produtos durante o período de garantia.

Em caso de produto defeituoso, a Powerplanetonline procederá, conforme o caso, á reparação, substituição, redução do preço ou a rescisão de negociações contratuais que serão gratuitas para o consumidor e usuário.

O consumidor e usuário deve informar a Powerplanetonline da falta de conformidade num prazo de dois meses após ele tem conhecimento da mesma.

Se o cliente é uma empresa, um distribuidor ou faturado em nome de uma pessoa não física (autônomo), os custos de envio de correspondem ao cliente, já que a compra-venda entre as empresas não é coberto pela Lei em bens de consumo. Nestes casos, a garantia será a estipulada pelo fabricante do produto.

A garantia será anulada no caso de:

  • Artigos quebrados, danificados ou aparentes sinais de ter sido submetido a algum impacto.
  • Itens danificados por sobretensão ou sobrecorrente.
  • Os defeitos causados por mau uso, uso negligente ou uso indevido do artigo (acidentes, golpes, manuseio inadequado, derramamentos de líquidos, quedas, etc.)
  • Os danos causados por pressão, torção, exposição à humidade, exposição a temperaturas extremas, mudanças bruscas de temperatura, corrosão, oxidação e, em geral, produtos químicos ou substâncias, que podem alterar o produto.
  • Modificações, reparações ou abertura por pessoas não autorizadas ou não pertencentes à Powerplanetonline.
  • Os dispositivos que não estiverem identificados com o número de IMEI e nº de série ou que tenham sido alterados ou excluídos (incluindo deterioro) ou modificadas em relação ao número indicado no certificado de garantia ou prova de compra.
  • Dispositivos de controle de rádio, como drones, helicópteros, aviões, etc., com sinais de ter sofrido quedas, colisões ou acidentes durante o voo devido à falta de experiência na utilização de tais dispositivos.

A garantia não cobre:

  • Danos, falhas e / ou perda de dados causados por hackers, vírus, malware ou outro tipo de programas.
  • Falhas de configuração ou incompatibilidade com software, hardware, periféricos, equipamentos ou serviços incorporados por parte do cliente ou de terceiros não fornecidos pela Powerplanetonline.
  • Falhas ou erros que resultam de processos de actualização ou modificação de software fracassdos, erróneos ou feitos sem supervisão e indicação prévia e específica da Powerplanetonline.
  • Falhas de serviços ou aplicações fornecidos por terceiros não proporcionados pela Powerplanetonline.
  • Defeitos e danos causados pela utilização contrária às instruções de utilização e manutenção.
  • Casos de força maior causado por um sinistro descontrolada.
  • Perda de dados, contas, senhas ou configurações causado por configuração incorreta pelo cliente, por terceiros ou pelo trabalho e controlos efectuados pelos nossos técnicos ou pessoal autorizado.
  • Avarias causadas pelo desgaste normal do artigo.
  • Danos causados por bandejas removíveis, adaptadores de cartão, etc. nos pines dos slots da SIM ou qualquer outra adulteração que poderia produzir tais danos.

Em caso de reclamação, se estiver em território espanhol, pode entrar em contato com a administração eletrónica da Região de Murcia aqui. Em caso de ser residente da UE, de um país diferente a Espanha, deve tramitar a sua reclamação aqui.

Como são feitas as reparações em garantia e a política de troca?

Quando um artigo comprado na Powerplanetonline presente falhas de conformidade dentro do período de garantia e que não esteja em qualquer um dos casos de cancelamento ou exclusão de garantia, o cliente pode optar por:

  • Reparação ou substituição do artigo: O consumidor pode optar por reparar ou substituir o produto, a menos que uma destas duas opções seja impossível ou desproporcionado. Em qualquer caso, considera-se desproporcionado aquela opção que apresente maior custo para a empresa.
  • Em caso de substituição, esta será feita por outro item do mesmo tipo e características técnicas e com condições igualais ou superiores ás do cliente em qualquer caso. O cliente pode escolher o produto da troca entre as diferentes possibilidades que lhe oferece a Powerplanetonline de acordo com as condições acima.

Em qualquer caso, o retorno de material deve ser autorizada pela Powerplanetonline, que reserva o direito de rejeitar, a portes devido, o material que chegue ás suas instalações sem estar identificado pelo número de processo que lhe será atribuído uma vez processado a sua incidência pelo site através do ícone azul de ajuda que aparecer no canto inferior direito do ecrã. O cliente pode também dirigir-se a empresa através deste mesmo endereço para esclarecer quaisquer dúvidas ou questões técnicas que tenha sobre a instalação ou funcionamento dos componentes ou peças fornecidas.

NOTA: A Powerplanetonline não será responsável sob nenhuma circunstância, da perda ou deterioração dos produtos enviados pelo cliente, tais como cartões de memória, cartões SIM, etc. que não tenham sido especificamente solicitado por um técnico autorizado.

A POWERPLANETONLINE não será responsável do transporte de itens que caiam dentro dos casos de cancelamento ou exclusão de garantia mencionado anteriormente. Além disso, a Powerplanetonline não se incumbirá de forma alguma, por quaisquer danos de tais itens poderão sofrer durante o transporte.

Como faço o processamento da garantia e devoluções de peças de substituição?

Tem um prazo de 30 dias naturais a partir do momento que recebe a encomenda para poder devolver os artigos. No entanto, peças e peças de substituição são artigos que podem serem deteriorados ou danificados durante o uso e/ou instalação e também requerem da instalação fixa profissional, portanto, não podem ser devolvidos depois de terem sido abertos, usados ​​ou tenham sinais de uso, seja na sua embalagem ou no próprio artigo, por mínimo que sejam.

As peças e peças de substituição têm uma garantia de trinta e seis (36) meses a partir da data de compra exceto no caso de baterias, neste caso, pela sua natureza, o prazo de garantia será de seis (6) meses. Esta garantia cobre a correção de qualquer eventual falta de conformidade que apareça neste período de tempo e que seja atribuível a um defeito de fabricação. Neste sentido, a garantia não pode ser aplicada nos seguintes casos:

  • Quando o mau funcionamento é devido ao uso ou instalação inadequada da peça.
  • Possíveis danos devido a uma instalação inadequada da peça. Esta condição será aplicável tanto a danos causados ​​na própria peça como a outros possíveis danos que esta circunstância possa causar.
  • Desgaste próprio devido ao uso diário.

Quais são as Condições gerais de reparação da Powerplanetonline?

De acordo com as disposições legais previstas no Real Decreto que a prestação de serviços de reparação de electrodomésticos é regulamentada, é relatado que:

  • As reparações serão pagas em dinheiro por transferência bancária para a conta de LEASK S.L. (Powerplanetonline). Assim que o pagamento é feito, o comprovativo deverá de ser enviado pelo site, anexando o ficheiro no ícone azul de ajuda que aparecer no canto inferior direito do ecrã, preencha os dados e indique como assunto o número de orçamento, condição essencial para retirar o produto depositado ou pedir o envio. Também pode abrir um ticket através do formulário de Atenção de Powerplanetonline.
  • Número da conta: IBAN ES95 2100 4020 8122 0012 8318
  • SWIFT: CAIXESBBXXX
  • Após o reparo, o cliente será informado e tal efeito, para fazer o pagamento pela mesma conta. Isto é, o cliente não paga a reparação até que seja realizada e o dispositivo estiver pronto para o transporte ou para ser removido das nossas instalações.
  • Todos os utilizadores têm direito a uma estimativa de preço por escrito de reparos ou serviços solicitados.
  • O orçamento de desenvolvimento será gratuito, sempre e quando seja aceite pelo cliente. Se for rejeitado ou ser solicitado a submeter-se a qualquer entidade, seja qual for, envolverá um custo de 19,95 € -IVA incluído- que será necessário que o cliente pague.
  • O preço dos reparos estará de acordo com as tarifas atuais. Atualmente, estas taxas são de 35 € / hora de trabalho, IVA incluindo de 21%
  • O orçamento requerido está disponível para o cliente em menos de 5 dias uma vez que o produto é recebido no nosso SAT.
  • As reparações serão feitos em base nos sintomas e / ou falhas descritas pelo pedido de reparação do cliente sem que o SAT seja obrigado a realizar uma revisão completa do dispositivo. A Powerplanetonline responderá por outros danos que possam surgir após ou durante a reparação do acima exposto e aceite pelo cliente.
  • Quaisquer falhas ou defeitos ocultos que podem aparecer durante a orçamentação ou durante a reparação do equipamento, será dado a conhecer ao cliente o mais rápido possível, preparando um novo orçamento -em caso de existência prévia do mesmo- e deixando o cliente obrigado a pagar o primeiro, independentemente da aceitação ou não. No caso da não aceitação do orçamento, o dispositivo será devolvido sem conserto, com erros e / ou falhas detectadas.
  • A Powerplanetonline.com não será responsável por qualquer falha, seja mecânico ou elétrico, de qualquer componente defeituoso que não é derivado diretamente da reparação pretendida.
  • A Powerplanetonline não será responsável por qualquer perda de dados contidos nos dispositivos enviados para o SAT que podem ser derivados a partir do trabalho dos técnicos, sendo o cliente responsável por fazer uma fotocópia de segurança deles antes de fazer o envio ou depositar o dispositivo nas nossas instalações. Além disso, a Powerplanetonline não será culpada, em nenhum caso, da perda ou extravio dos acessórios fornecidos com os dispositivos que não tenham sido expressamente solicitadas pelo SAT (cartões de memória, cartões SIM, cobre, etc.)
  • Se depois de um mês da data do orçamento, rejeitado, reparado ou da notificação do estado do artigo * enviado para o SAT, não tenha pago o conceito de reparação, e gastos de gestão, o cliente será obrigado ao pagamento correspondente das despesas de armazenagem do seu dispositivo. O preço do armazenamento é de 1 € (sem IVA) por dia e artigo.
    Após 90 dias da notificação acima referida, se não for retirados os dispositivos do SAT será considerado como um abandono e passará á disposição da Powerplanetonline sem possibilidade de novas reivindicações por parte do cliente.
  • Todas as reparações realizadas pela Powerplanetonline contam com um período de garantia de 3 meses de acordo ao establecido no Real Decreto 58/1988.

O cliente reconhece ter lido e aceito os termos de serviço ao depositar ou enviar o seu terminal para o SAT

* Se os itens reparados, aceitação prévia da estimativa de reparação, será considerada como data de inicio a de a notificação ao cliente pelo SAT de que o produto seja reparado e pronto para ser enviado ou recolhido nas nossas instalações.

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