Questions fréquentes - FAQs Powerplanetonline

FAQs

1. Qu'est-ce que Powerplanetonline ?

Powerplanetonline est une société de commerce électronique qui vend des produits d'électronique grand public aux consommateurs et aux entreprises de toute l'Europe. S'il y a quelque chose qui nous définit, c'est notre passion pour les nouvelles technologies et notre volonté de les rendre accessibles à tous. Cela nous permet d'être toujours à l'avant-garde du marché, avec l'engagement de toujours offrir le meilleur prix.

2. Powerplanetonline ou Powerplanet ?

Le nom officiel est Powerplanetonline, mais peu après que nous soyons devenus populaires, nous avons constaté que la plupart des utilisateurs faisaient référence à notre boutique en ligne comme Powerplanet. Powerplanet et Powerplanetonline sont le même site, vous pouvez donc choisir le nom que vous préférez pour notre boutique en ligne.

3. Pourquoi Powerplanetonline est-elle différente ?

Chez Powerplanetonline, nous disposons d'un vaste catalogue de produits qui ne cesse de s'enrichir, la plupart d'entre eux étant en stock et avec un délai d'expédition de 24 heures. À cela, il faut ajouter notre extraordinaire équipe humaine, composée d'environ 40 personnes à votre service, et notre propre service technique spécialisé pour vous aider à résoudre tout incident que vous pourriez avoir avec nos produits.

4. Où se trouve Powerplanetonline ?

Nos installations sont situées à C/ Balsón de Guillén, 8, 30850 Totana (Murcia), en Espagne. C'est là que nous traitons les commandes et que nous expédions les articles disponibles sur notre site web.

5. Powerplanetonline dispose-t-elle d'une boutique physique ?

Oui, tous nos produits en stock sont disponibles pour que vous puissiez les emporter chez vous instantanément. Notre boutique, comme nos bureaux, est située à C/ Balsón de Guillén, 8, 30850 Totana (Murcia), en Espagne. 

Vous pouvez venir nous rendre visite quand vous le souhaitez, nos horaires d'ouverture sont les suivants : Du lundi au vendredi de 10:00h à 14:00h et de 17:00h à 20:30h.

6. Powerplanetonline vend-elle ses produits sur des marketplaces ou d'autres sites ?

Non. Chez Powerplanetonline, nous vendons nos produits exclusivement sur notre site web www.powerplanetonline.com.

7. Où expédiez-vous ?

Nous expédions régulièrement nos produits vers n'importe quelle partie de l'Espagne continentale et du Portugal, vers la France et également vers les îles Baléares, les îles Canaries, les Açores, Madère, Ceuta et Melilla. 

Nous expédions également nos produits dans la plupart des pays européens, tels que la Belgique, l'Allemagne, la Grèce, l'Italie, le Royaume-Uni, la Pologne, l'Irlande et, en bref, dans tout autre pays où vous avez besoin de recevoir votre commande.

8. Quels sont les modes de paiement disponibles sur Powerplanetonline ?

Chez Powerplanetonline, nous disposons des modes de paiement suivants, qui seront disponibles en fonction du pays depuis lequel vous envoyez votre achat :

  • Carte de crédit ou de débit. Le paiement est effectué via un point de vente (POV) virtuelle et conformément à la directive PSD2, de sorte que la transaction est totalement sécurisée.
  • Contre remboursement (commande minimale de 3,95€ et commission de 5% de la valeur de la commande).
  • Bizum.
  • Multibanco (Pas de commande minimum et avec une commission de 2,9% de la valeur de la commande).
  • Paiement en plusieurs fois avec Aplázame. (Jusqu'à 36 versements à un TAEG de 16%).
  • En espèces ou par carte à la boutique.

9 . Quelle est la période de garantie pour les achats effectués sur Powerplanetonline ?

Vos achats chez Powerplanetonline sont garantis 3 ans, à l'exception des produits reconditionnés, qui sont garantis 1 an, et des produits soumis à l'usure d'utilisation en raison de leur nature, qui sont garantis 6 mois.

10 . De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner mon achat chez Powerplanetonline ?

Lorsque vous achetez chez Powerplanetonline, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la livraison de la commande. Toutefois, il existe une série d'exceptions à cette règle que vous pouvez consulter dans la section de garantie de notre site web.

11. Comment puis-je contacter Powerplanetonline ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via le bouton d'aide situé dans le coin inférieur droit de la section de contact de notre site web. 

Vous pouvez également nous appeler au +34 868 11  00 41 de 8h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

12. Comment puis-je utiliser un coupon de réduction ou un bon d'achat ?

Pour utiliser un coupon de réduction ou un bon d'achat, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  • Connectez-vous. Si vous n'avez pas de compte, créez votre nouveau compte.
  • Mettez les produits que vous voulez acheter dans le panier.
  • Saisissez le code du coupon de réduction ou du bon d'achat dans le menu déroulant du panier.

N'oubliez pas que les bons d'achat sont personnels et non transférables, car ils sont associés à votre compte client.

13. Comment puis-je savoir si un article est disponible sur le site Powerplanetonline ?

Vous pouvez vérifier la disponibilité sur la page du produit avant d'acheter.

La disponibilité de l'article peut être :

  • Recevez-le demain : Signifie que l'article est en stock dans notre entrepôt, prêt à être expédié immédiatement.
  • Recevoir à une date précise : signifie que le produit est en cours d'acheminement vers nos installations et qu'il sera prêt à être livré à la date indiquée.
  • Recevoir entre plusieurs dates : Cela signifie que le produit n'a pas encore été expédié par notre fournisseur et qu'il n'est pas en route vers nos installations. Par conséquent, nous ne pouvons pas préciser le jour exact où vous pourrez le recevoir ; c'est pourquoi la disponibilité est indiquée dans la fourchette de dates à laquelle nous pensons qu'il sera prêt à être expédié.
  • Pas de date d'arrivée prévue : Cette disponibilité est indiquée lorsque nous n'avons pas de date d'arrivée prévue pour l'article.

14. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous vous informerons rapidement de tout changement survenant dans l'état de votre commande entre le moment où vous la passez et celui où elle quitte nos installations. Logiquement, l'expédition de l'article sera déterminée par sa disponibilité. Autrement dit, si vous achetez un produit qui sera disponible dans X jours, nous ne pourrons pas l'expédier avant qu'il ne soit disponible dans notre entrepôt, quel que soit le type d'expédition que vous avez choisi au moment de l'achat.

15. Je suis intéressé par un produit qui n'est pas en stock, comment puis-je savoir quand il sera disponible ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de vous abonner à l'alerte de stock que vous pouvez trouver sous le bouton d'achat sur la page du produit lui-même. En outre, si vous avez besoin de précisions ou d'informations supplémentaires, vous pouvez contacter notre service clientèle à tout moment.

16. Pourquoi Leask Sl figure-t-il sur le relevé de carte ?

Leask Sl est la dénomination sociale de Powerplanetonline. Ainsi, lorsque vous achetez sur Powerplanetonline, Leask Sl apparaîtra sur la facture et sur d'autres documents.

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