Garanties

DISTRIBUTEURS - CONDITIONS DE GARANTIE Powerplanetonline

Le service après-vente pour les distributeurs de LEASK S.L.U. (ci-après Powerplanetonline) s'adressera exclusivement au Distributeur qui est le titulaire de la facture de vente, mais en aucun cas au client final. Par conséquent, toutes les conditions mentionnées ici prennent comme date de prise d'effet la date de la facture d'achat du Distributeur. La date de vente du Distributeur au client final ne sera considérée comme la date de vente.

L'ouverture, le traitement, la consultation et la résolution des incidents se feront exclusivement par l'intermédiaire du service après-vente de Powerplanetonline, en utilisant l'adresse e-mail rma.mayoristas@powerplanetonline.com.

Le Distributeur traitera les demandes de garantie directement avec le fabricant lorsque cela est possible ou requis par le fabricant.

GARANTIE – RMA ET DOA

Les conditions de garantie qui s'appliqueront au Distributeur seront les mêmes que les Conditions générales de garantie disponibles sur le site web Powerplanetonline avec les points suivants :

  • Le délai de traitement d'un incident en tant que DOA sera de 14 jours à compter de la date de la facture d'achat du Distributeur. Passé ce délai, le RMA sera considéré comme RMA tant que le matériel ne se trouve pas dans l'un des cas d'exclusion ou d'annulation prévus par les Conditions Générales de Garantie, auquel cas la réparation sera budgétée.
  • Pour accepter un incident tel que le DOA, le matériel et son emballage doivent être en parfait état et inclure tous les accessoires et manuels qui accompagnent chaque produit.
  • Dans le cas de DOA, Powerplanetonline retournera au Distributeur le montant du matériel endommagé par le biais d'un bon d'achat pour la valeur de ce montant. Le Distributeur pourra ensuite l'utiliser pour des achats futurs ou il enverra une nouvelle unité comme il le juge approprié dans chaque cas.
  • Le DOA ne sera en aucun cas pris en compte si le matériel endommagé présente des défauts logiciels, des défauts d'accessoires (chargeurs, écouteurs, etc.), des défauts de batterie ou, en général, tout incident qui peut être résolu sans ouvrir physiquement l'article pour remplacer des composants internes. Dans ces cas, Powerplanetonline se chargera de résoudre cette panne logicielle ou de remplacer l'accessoire ou la batterie endommagée sans frais pour le Distributeur.
  • Les réparations de matériel dont les défauts ne correspondent pas à ceux décrits par le Distributeur dans le formulaire fourni par le service après-vente seront budgétées. En cas de refus du devis, les frais de retour du matériel sont à la charge du Distributeur.
  • Powerplanetonline sera responsable des frais d'expédition et de retour du matériel traité en tant que DOA.
  • Le Distributeur sera responsable des frais d'expédition du matériel sous garantie (RMA) envoyé à Powerplanetonline. Les frais de retour seront couverts par Powerplanetonline.
  • Le Distributeur sera responsable de la livraison et du retour du matériel non couvert par la garantie et dont le devis de réparation n'a pas été accepté.
  • Powerplanetonline rejettera automatiquement tout matériel reçu du Distributeur qui n'est pas accompagné d'un formulaire de service après-vente dûment rempli. Les frais de retour du matériel pour l'une ou l'autre de ces raisons seront en tout état de cause à la charge du Distributeur.

RETOURS

Attention : Les articles facturés aux entreprises sont considérés comme des biens d'équipement. Le droit de retour ne s'applique qu'aux biens de consommation.

Powerplanetonline, à sa discrétion, peut accepter des demandes de retour commercial uniquement et exclusivement pour les produits avec leur emballage d'origine scellé et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour des articles doit être effectué après l'acceptation par le service après-vente et doit être accompagné du formulaire fourni par le service après-vente dûment complété avec les informations demandées par celui-ci.

Aucun retour ne sera accepté après cinq jours à compter de la date d'acceptation par le service après-vente Powerplanetonline.

INCIDENTS DE TRANSPORT

Les réclamations ne seront pas acceptées si le DISTRIBUTEUR a reçu et accepté une boîte en mauvais état, n'a pas enregistré l'incident sur le bon de livraison et n'a pas immédiatement informé le transporteur et le service après-vente Powerplanetonline dans les 12 heures suivant la réception de la marchandise. Par ailleurs, les réclamations ne seront pas acceptées si le DISTRIBUTEUR a reçu et accepté la livraison d'un nombre de colis inférieur au nombre indiqué sur le bon de livraison du transporteur.

Powerplanetonline acceptera uniquement les réclamations où le client aura indiqué sur le bon de livraison que le nombre de colis reçus ne correspond pas au nombre de colis livrés.

Dans tous les autres cas, le client devra réclamer directement au transporteur l'absence de tout colis envoyé et non livré.

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