Retours, garanties et réparations

Comment gérer une garantie ou un retour sur Powerplanetonline ?

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR ET GARANTIES - POWERPLANETONLINE

Mis à jour le 23/06/2022

Nous vous informons des étapes à suivre pour faire face à tout incident pendant le transport, défaut de conformité de votre produit, réparation d'articles aussi bien pendant la période de garantie qu'en dehors de celle-ci ou si vous souhaitez annuler l'achat. Aussi, si vous avez des questions sur le fonctionnement du produit, n'hésitez pas à nous contacter via l'icône bleu d'aide qui apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran. Remplissez les données et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également ouvrir un ticket en utilisant le formulaire du service clientèle de Powerplanetonline.

Comment gérer un incident de transport ?

Si, en ouvrant le colis que nous vous avons livré, vous découvrez que le produit a subi des dommages dus au transport, il est recommandé de nous contacter via l'icône bleu d'aide qui apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran dans les 24 heures suivant la réception du matériel.. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour le retour du produit endommagé et l'expédition ultérieure d'une unité neuve en parfait état. Vous pouvez également demander de l'aide en utilisant le formulaire du service clientèle de Powerplanetonline.

Quelle est la méthode pour gérer un retrait ? Option non applicable aux entreprises et aux professionnels

Vous disposerez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie de celle-ci sans donner d'explications*, bien que nous apprécierions votre aide pour nous indiquer les raisons. Ainsi, nous pourrons améliorer nos produits.Après les 14 premiers jours à compter de la réception et jusqu'à l'expiration du délai de 30 jours, le retour des produits doit être autorisé par Powerplanetonline dans tous les cas. De même, après les 14 premiers jours à compter de la réception, Powerplanetonline se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer au montant à retourner une réduction proportionnelle à la perte de valeur que le produit peut subir du fait de son utilisation par le client.

Ensuite, nous vous indiquons les étapes que vous devez suivre pour nous envoyer vos articles afin que tout se déroule rapidement et facilement :

  1. Contactez-nous via notre plateforme d'assistance, en utilisant l'icône bleu d'aide qui apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran, en remplissant les données et en indiquant votre désir de vous retirer de l'achat. De cette façon, nous vous attribuerons un numéro avec lequel vous pourrez identifier votre retour et avec lequel nous pourrons suivre l'ensemble du processus. Il est nécessaire que vous nous envoyiez des photos claires et nettes avec lesquelles on peut vérifier l'état des articles avant de les envoyer, afin que nous puissions résoudre plus facilement tout incident qui pourrait survenir pendant le transport. Vous pouvez également ouvrir un ticket en utilisant le formulaire du service clientèle de Powerplanetonline
  2. Emballez les articles à retourner avec tous leurs accessoires dans leur emballage d'origine afin qu'ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport. Veuillez éviter d'écrire ou de coller des autocollants directement sur l'emballage des articles en les insérant dans une boîte, du papier d'emballage, etc. Veuillez noter que la détérioration de l'emballage d'origine ou l'absence d'accessoires de l'article peut entraîner une diminution de la valeur de l'article. Cette réduction sera reflétée dans le montant à retourner.
  3. Une fois que tout est prêt, vous pourrez utiliser l'agence de transport que vous préférez pour nous envoyer la marchandise, car Powerplanetonlnline.com ne sera pas responsable des frais de transport. Cependant, vous pouvez nous demander d'envoyer à l'agence avec laquelle nous travaillons habituellement pour récupérer le colis à l'adresse que vous nous indiquez. Prix :depuis 4,95 € à déduire ultérieurement du montant à retourner. Veuillez noter que les articles à retourner doivent se trouver dans nos entrepôts dans les 30 jours ouvrables après la date à laquelle vous nous avez fait part de votre désir de vous retirer de l'achat. Une fois ce délai écoulé, le retour des articles ne sera pas admis.
  4. Vous devez envoyer le matériel parfaitement identifié par le numéro de cas attribué par notre système avec le formulaire de retrait à l'adresse suivante :
    POWERPLANETONLINE.COM
    C/Balsón de Guillén, 8 - Polígono Industrial El Saladar 
    30850 TOTANA (MURCIA)

    N'oubliez pas d'inclure tous les détails complets dans le formulaire et d'identifier l'envoi avec le numéro de cas pour éviter des retards dans l'exécution du retour.
  5. Si vous préférez, vous pouvez également déposer le matériel à retourner personnellement dans l'un de nos magasins physiques. Toutefois, le remboursement du montant payé pour ce matériel sera effectif une fois que notre personnel technique aura été en mesure de vérifier leur état et la nature et l'origine des pannes, de sorte que le montant ne sera pas remboursé immédiatement.
  6. Une fois que nous avons reçu le matériel à retourner et que nous avons vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant des articles à retourner.

Vous pouvez télécharger ici le formulaire de rétractation (formulaire valable uniquement pour le client final, non valable pour les distributeurs).

Quels articles ne peuvent pas être retournés ? Exclusions relatives aux rétractements

Conformément aux dispositions de l'article 103 du TRLGDCYU, paragraphes c), e), f) et i) le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de:

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
  • Biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
  • Enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison.

Quelles sont les conditions de retour chez Powerplanetonline ?

Dans les cas où le produit à retourner présente une usure, détérioration ou altération de l'état dans lequel il a été reçu qui n'est pas due exclusivement à son essai pour vérifier le bon état et le fonctionnement de celui-ci, le bien subira une dépréciation proportionnelle à l'usure, détérioration ou altération de l'état qui a présenté le produit lors de sa livraison. Ceci s'applique en particulier aux articles dont l'utilisation quotidienne comporte un risque évident de chutes, de chocs et de dommages dus à l'exposition à l'humidité ou à des températures élevées ou à toute autre circonstance susceptible de causer des dommages susceptibles d'annuler la garantie du produit.

 

TRÈS IMPORTANT !

Si vous avez installé des systèmes de protection tels que des comptes personnels ou des mesures de protection biométriques (blocage par empreinte digitale ou reconnaissance faciale) sur les articles à retourner, vous devez les retirer avant de les retourner à nos installations, comme nous vous en informerons lors du retour. Si nous recevons du matériel protégé par ces mesures, vous devrez payer tous les frais de transport qui peuvent être engagés pour le retour de l'article afin que vous puissiez le récupérer. Dans le cas où ces mesures de sécurité ne peuvent être retirées parce que vous avez oublié le mot de passe associé ou pour toute autre raison causée par l'utilisation que vous avez faite de l'article, vous devrez assumer la réduction de valeur de l'article.

 

Vous devez remettre le système d'exploitation de l'article et son système de partition dans leur état d'origine avant de le retourner, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable, d'un smartphone, d'une tablette, etc. En cas des appareils non retournés dans leur état d'origine, vous devrez prendre en charge les éventuels frais de livraison qui pourraient être occasionnés pour vous faire revenir l'article afin que vous puissiez le faire ou assumer le coût que suppose que ce travail soit effectué par nos techniciens. Si l'article ne peut être retourné dans son état d'origine en raison d'une modification irréversible ou pour toute autre raison liée à l'utilisation que vous avez faite de l'article, vous devrez assumer la réduction de valeur de l'article.

Vous devez assumer les frais de retour du produit que vous souhaitez annuler. En aucun cas il n'y aura de frais supplémentaires pour le fait de faire le retour, et vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur du produit qui peut résulter d'une utilisation ou d'une manipulation excessive autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Liste des étapes à suivre pour nous envoyer un produit (retours, garanties et réparations)

1 - Contactez-nous via notre site web, en utilisant l'icône bleu d'aide qui apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran. 

2 - Suivez attentivement les instructions de notre service de support technique pour effectuer correctement toutes les vérifications nécessaires et essayer de trouver la solution la plus rapide possible à votre incident ou vous pouvez également ouvrir un ticket en utilisant le formulaire du service clientèle de Powerplanetonline

3 - Si vous devez finalement nous envoyer le produit, emballez-le parfaitement avec tous ses accessoires dans son emballage d'origine et en parfait état. De cette façon, nous pouvons faire tout le traitement rapidement et facilement.

4.- TRÈS IMPORTANT ! Veuillez vous assurer de nous envoyer votre article parfaitement identifié en utilisant le numéro de cas que nous vous attribuerons lorsque vous contacterez notre service de support. Nous vous fournirons également un formulaire que vous devrez remplir et inclure avec l'article ou les articles dont vous souhaitez traiter la garantie, la réparation ou le retour. De cette façon, nous éviterons les pertes et la confusion qui pourraient retarder inutilement la résolution de votre incident.

Quelles sont les conditions de garantie de Powerplanetonline ?

Pour traiter la garantie d'un produit acheté sur Powerplanetonline, vous pouvez le faire directement dans n'importe lequel de nos magasins physiques dans les heures de service du support technique ou vous pouvez nous contacter à tout moment sur notre site web en utilisant l'icône bleu d'aide qui apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran. Remplissez les détails et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également ouvrir un ticket en utilisant le formulaire du service clientèle de Powerplanetonline

Pour le traitement de la garantie, il est indispensable de présenter la facture ou le ticket de caisse de l'article.

Powerplanetonline sera responsable du défaut de conformité de tous les articles qu'elle distribue conformément aux lois en vigueur et aux conditions détaillées dans ce texte.

La garantie est d'une durée de trente-six (36) mois à compter de la livraison du produit sauf pour les produits d'occasion dont la garantie sera de douze (12) mois et pour les produits fongibles ou dont la nature subit une usure pendant l'utilisation qui sera de six (6) mois.

Le client peut convenir d'une garantie de produit avec Powerplanetonline et le fabricant du produit (si possible), qui sera responsable des non-conformités pendant les périodes de garantie.

Dans tous les cas, la garantie des produits sera suspendue pendant les périodes pendant lesquelles les produits sont en réparation, en ajoutant ces périodes à la date de fin de la garantie. Par exemple, si un article reste en réparation pendant 14 jours, la période de garantie prendra fin 14 jours plus tard que la date initialement prévue.

Les extensions de garantie offertes par les fabricants qui vont au-delà des termes et conditions établis par la loi doivent être traitées directement avec le fabricant. Powerplanetonline n'en sera pas responsable.

Les réparations sous garantie n'entraînent aucun frais pour le client et c'est Powerplanetonline qui prend en charge les frais de transport qui peuvent en être la cause *.

La responsabilité de Powerplanetonline se limite uniquement aux frais de transport, de réparation ou d'échange des produits pendant la période de garantie.

En cas de produit défectueux, Powerplanetonline procédera, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, actions qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Le consommateur et l'utilisateur doivent informer Powerplanetonline du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa connaissance.

Si le client est une entreprise, un distributeur ou facture pour le compte d'une personne non physique (travailleurs indépendants), les frais de livraison correspondront au client puisque la vente entre entreprises n'est pas couverte par la loi sur les biens de consommation. Dans ces cas, la garantie sera celle stipulée par le fabricant du produit.

La garantie sera nulle lorsqu'elle concerne :

  • Articles cassés, détériorés ou présentant des signes apparents d'impact.
  • Objets endommagés par des surtensions électriques ou des surintensités.
  • Les défauts causés par une mauvaise utilisation, une utilisation négligente ou un usage abusif de l'article (chocs, accidents, manipulation incorrecte, déversement de liquides, chutes, etc.)
  • Dommages causés par la pression, la torsion, l'exposition à l'humidité, l'exposition à des températures extrêmes, les changements soudains de température, la corrosion, l'oxydation et, en général, les produits ou substances chimiques qui peuvent altérer le produit.
  • Modifications, réparations ou ouvertures effectuées par des personnes non autorisées ou n'appartenant pas à Powerplanetonline.
  • Les appareils qui ne sont pas identifiés par le numéro IMEI et le numéro de série ou qui ont été modifiés ou supprimés (y compris la détérioration) ou modifiés par rapport au numéro indiqué sur le certificat de garantie ou sur la facture d'achat.
  • Dispositifs de radiocommande tels que drones, hélicoptères, avions, etc., présentant des signes de chutes, de chocs ou d'accidents en vol dus à un manque d'expérience dans l'utilisation de ce type d'appareil.

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages, pannes et / ou pertes de données causés par des pirates, virus, logiciels malveillants ou autres programmes.
  • Défauts de configuration ou incompatibilité avec des logiciels, matériels, périphériques, équipements ou services incorporés par le client ou par des tiers non fournis par Powerplanetonline.
  • Défauts ou erreurs résultant de processus de mise à jour ou de modification du logiciel échoués, erronés ou non surveillés et sans indication préalable et expresse de Powerplanetonline.
  • Défauts de service ou d'applications provenant de tiers non fournis par Powerplanetonline.
  • Défauts et dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions d'utilisation et d'entretien.
  • Force majeure causée par un accident incontrôlable.
  • Perte de données, de comptes, de mots de passe ou de configurations causée par une mauvaise configuration par le client, des tiers ou par des travaux et vérifications effectués par nos techniciens ou notre personnel autorisé.
  • Les pannes causées par l'usure normale de l'article.
  • Dommages causés par des plateaux amovibles, des adaptateurs de cartes, etc. sur les broches des fentes SIM ou toute autre manipulation inappropriée qui pourrait causer de tels dommages.

En cas de réclamation, si vous vous trouvez sur le territoire espagnol, vous pouvez contacter l'administration électronique de Murcie ici. Si vous êtes un résident de l'UE d'un pays autre que l'Espagne, vous devrez traiter votre demande ici.

Comment se déroulent les réparations sous garantie et politique d'échange ?

Si un article acheté sur Powerplanetonline s'avère non conforme pendant la période de garantie et ne tombe dans aucun des cas d'exclusion de garantie ou d'annulation, le client pourra choisir :

  • Réparation ou remplacement de l'article : Le consommateur peut choisir de faire réparer ou remplacer l'article à moins que l'une des deux ne soit impossible ou disproportionnée. Dans tous les cas, l'option ayant le coût le plus élevé pour l'entreprise sera considérée comme disproportionnée.
  • En cas de remplacement de l'article, ceci sera effectuée par un autre article du même type et de caractéristiques et conditions techniques égales ou supérieures à celles du article du client. Le client pourra choisir l'article à échanger parmi les différentes possibilités offertes par Powerplanetonline en fonction des conditions énoncées ci-dessus.

Dans tous les cas, le retour de matériel doit être autorisé par Powerplanetonline, qui se réserve le droit de rejeter, en port dû, le matériel qui arrive à ses installations non identifié par le numéro de cas qui sera attribué une fois qu'il traite son incidence via notre site web en utilisant l'icône bleu d'aide qui apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran. Remplissez les détails et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.. De plus, le client pourra contacter l'entreprise à cette même adresse pour toute question ou question technique concernant l'installation ou le fonctionnement des composants ou pièces fournis.

NOTE : Powerplanetonline ne sera en aucun cas responsable en cas de perte ou détérioration des accessoires envoyés par le client tels que les coques, cartes mémoire, cartes SIM, etc. qui n'ont pas été expressément demandés par notre personnel technique autorisé.

POWERPLANETONLINE ne sera pas responsable des frais d'expédition des articles qui sont dans les cas d'annulation ou d'exclusion de garantie mentionnés ci-dessus. De même, Powerplanetonline ne sera en aucun cas responsable des dommages que ces articles pourraient subir pendant le transport.

Comment sont gérés les retours et garanties des pièces de rechange ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour retourner les articles. Néanmoins, les pièces et les pièces de rechange sont des articles susceptibles de se détériorer ou d'être endommagés lors de sa manipulation et / ou installation et en outre ils exigent de l'installation professionnelle fixe, raison pour laquelle le retour des mêmes ne pourra pas être fait une fois ils ont été descellés, utilisés ou s'ils montrent des signes de manipulation, soit dans l'emballage ou l'article lui-même.

Les pièces et pièces de rechange ont une période de garantie de trente-six (36) mois à compter de la date d'achat sauf dans le cas des batteries, auquel cas, de par sa nature, la période de garantie est de six (6) mois. Cette garantie couvre la réparation de tout défaut de conformité qui apparaît dans cette période et qui est imputable à un défaut de fabrication. En ce sens, la garantie ne pourra être appliquée dans les cas suivants :

  • Lorsque le dysfonctionnement est dû à une manipulation ou une installation incorrecte de la pièce ou de la pièce de rechange.
  • Dommages éventuels résultant d'une mauvaise installation de la pièce ou de la pièce de rechange. Cette condition s'applique aussi bien aux dommages à la pièce elle-même qu'à tout autre dommage que cette circonstance peut causer.
  • Usure résultant de l'utilisation quotidienne.

Quelles sont les Conditions générales de réparation de Powerplanetonline ?

Conformément aux dispositions légales spécifiées dans le décret royal espagnol régissant la fourniture de services de réparation d'appareils à usage domestique est signalé :

  • Les réparations seront payées en espèces par virement bancaire sur le compte de LEASK S.L. (Powerplanetonline). Une fois le paiement effectué, le reçu doit être envoyé à travers la page web, en joignant le fichier dans l'icône bleu d'aide qui apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran. Remplissez les données et indiquez comme concept le numéro de dévis, une condition essentielle pour retirer le produit déposé ou demander la livraison. Vous pouvez également ouvrir un ticket en utilisant le formulaire du service clientèle de Powerplanetonline
    Numéro de compte : IBAN ES95 2100 4020 8122 0012 8318
    SWIFT : CAIXESBBXXX
  • Une fois la réparation effectuée, le client en sera informé afin d'effectuer le paiement. En d'autres termes, le client ne paiera pas la réparation avant qu'elle n'ait été effectuée et que l'appareil ne soit prêt à être envoyé ou retiré de nos installations.
  • Tous les utilisateurs ont droit à une estimation écrite préalable des réparations ou des services demandés.
  • L'élaboration du devis sera gratuite à condition qu'il soit accepté par le client. En cas de refus ou de demande du devis pour être présenté à toute entité, quelle qu'elle soit, elle entraînera un coût de 19,95 € -TVA incluse- que le client sera tenu de payer.
  • Le prix des réparations sera conforme aux tarifs en vigueur. Actuellement, ces tarifs sont de 35 € / heure de travail, TVA comprise 21 %.
  • Le devis demandé sera disponible au client dans les 5 jours suivant la réception du produit à notre SAT (Service d'Assistance Technique)
  • Les réparations seront effectuées sur la base des symptômes et/ou défauts décrits par le client dans la demande de réparation sans que le SAT soit obligé de procéder à une révision complète de l'appareil. En aucun cas Powerplanetonline ne sera responsable des autres dommages qui pourraient survenir après ou pendant la réparation de ceux mentionnés et acceptés par le client.
  • Tout défaut ou défaut caché pouvant apparaître lors de la création du devis ou lors de la réparation du matériel sera notifié au client dans les meilleurs délais, en établissant un nouveau devis - en cas d'existence antérieure de celui-ci - et le client étant tenu de payer le premier, qu'il l'accepte ou non. En cas de non acceptation du dévis, l'appareil sera retourné sans réparation, avec les erreurs et/ou pannes détectées.
  • Powerplanetonline.com ne sera pas responsable des défauts, mécaniques ou électriques ou d'un composant défectueux qui n'est pas directement dérivé de la réparation demandée.
  • Powerplanetonline ne sera pas responsable de la perte éventuelle de données contenues dans les appareils envoyés au SAT qui pourrait résulter du travail des techniciens, étant le client responsable d'en faire une copie de sauvegarde avant d'envoyer ou de déposer l'appareil dans nos installations. De même, Powerplanetonline, ne sera responsable en cas de perte ou de mauvais placement des accessoires envoyés avec les appareils et qui n'ont pas été expressément demandés par le SAT (cartes mémoire, cartes SIM, coques, etc.).
  • Si, dans un délai d'un mois à compter de la date du devis, du rejet, de la réparation ou de la notification de l'état de l'article* envoyé au SAT, le concept de réparation n'a pas été payé pour les frais de gestion de son retour, le client sera tenu de payer les frais de stockage de son équipement. Le prix du stockage sera de 1 € (TVA non incluse) par jour et par article.
  • Après 90 jours à compter de la notification indiquée ci-dessus, si l'appareil n'a pas été retiré du SAT sera considéré comme un abandon et sera mis à la disposition de Powerplanetonline sans possibilité de réclamation supplémentaire par le client.
  • Toutes les réparations effectuées par Powerplanetonline ont une période de garantie de 3 mois conformément aux dispositions du Real Decreto 58/1988.

Le client reconnaît avoir lu et accepté les conditions de service en déposant ou en envoyant son dispositif au Service d'Assistance Technique.

*Dans le cas d'articles réparés après acceptation du devis de réparation, la date de notification au client par le SAT que le produit est réparé et prêt à être livré ou retiré à nos installations sera considérée comme la date de début.

Mon panier
0 Articles
Le panier est vide
Total
0,00
Aller au panier