Preguntas frecuentes - FAQ Powerplanetonline

FAQs

1. ¿Qué es Powerplanetonline?

Powerplanetonline es una empresa de comercio electrónico que vende productos de electrónica de consumo a clientes y empresas de toda Europa. Si algo nos define es nuestra pasión por las nuevas tecnologías y nuestro empeño en que sean algo accesible para todo el mundo. Esto nos hace estar siempre a la vanguardia del mercado, siempre con el compromiso de ofrecer el mejor precio.

2. ¿Es Powerplanetonline o Powerplanet?

El nombre oficial es Powerplanetonline, pero al poco de hacernos populares, vimos como la mayoría de los usuarios se referian a nuestra tienda online como Powerplanet. Powerplanet y Powerplanetonline es la misma web, así que puedes elegir el que más te guste para nuestra tienda de comercio electrónico.

3. ¿Por qué Powerplanetonline es diferente?

En Powerplanetonline disponemos de un extenso catálogo de productos que está en constante crecimiento, estando la mayor parte de ellos en stock y con un plazo de envío de 24h. A esto hay que añadir nuestro extraordinario equipo humano, formado por alrededor de 40 personas a tu servicio, y nuestro propio servicio técnico especializado para ayudarte a solucionar cualquier incidencia que puedas tener con nuestros productos.

4. ¿Dónde está la tienda física de Powerplanetonline?

La tienda de Powerplanet o Powerplanetonline está ubicada en: Calle Balsón de Guillén, 8. CP:30850 Totana, Murcia.

5. ¿Powerplanetonline tiene tienda física?

Sí. Todos nuestros productos en stock están disponibles para que puedas llevártelos al instante. Nuestra tienda, al igual que nuestras oficinas, está en C/ Balsón de Guillén, 8, 30850 Totana (Murcia). 

Puedes venir a visitarnos siempre que quieras nuestro horario de atención al público es: De lunes a viernes: de 10:00h a 14:00h y de 15:00h a 19:00h

6. ¿Powerplanetonline vende sus productos a través de marketplaces o de otras páginas?

No. En Powerplanetonline vendemos nuestros productos exclusivamente a través de nuestra web www.powerplanetonline.com.

7. ¿Adónde realizáis envíos?

Enviamos nuestros productos de manera habitual a cualquier parte del territorio peninsular de España y Portugal, a Francia, y también a las Islas Baleares, Islas Canarias, Islas Azores, Madeira, Ceuta y Melilla. 

 Igualmente, enviamos nuestros productos a la mayoría de los países europeos, como Bélgica, Alemania, Grecia, Italia, Reino Unido, Polonia, Irlanda y, en definitiva, a cualquier otro país en el que necesites recibir tu pedido.

8. ¿Qué métodos de pago hay disponibles en Powerplanetonline?

En Powerplanetonline contamos con los siguientes métodos de pago, los cuales estarán disponibles en función del país desde el que envíes la compra:

  • Tarjeta de crédito o débito. El pago se realiza a través de un TPV virtual y cumpliendo con la directiva PSD2, para que la transacción se haga de manera completamente segura.
  • Contrarrembolso (pedido mínimo de 3,95€ y con una comisión del 5% del valor del pedido).
  • Cetelem. Pago a Plazos hasta 36 meses
  • Bizum.
  • Pago a plazos con Aplázame. (Hasta en 36 cuotas al 16% TAE).
  • Metálico o tarjeta en tienda.

9 . ¿Qué plazo de garantía tienen las compras en Powerplanetonline?

Tus compras en Powerplanetonline contarán con un plazo de garantía de 3 años excepto cuando se trate de productos reacondicionados, que cuentan con un 1 año de garantía, y productos que, por su naturaleza, estén sujetos a desgaste durante su uso, que disponen de una garantía de 6 meses.

10 . ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi compra en Powerplanetonline?

Siempre que compres en Powerplanetonline contarás con un plazo para ejercer tu derecho a desistimiento de 30 días naturales que empieza a contar desde el momento en el que se hace entrega del pedido. No obstante, hay una serie de excepciones a esta norma que puedes consultar en el apartado de garantía de nuestra web.

11. ¿Cómo puedo contactar con Powerplanetonline?

Puedes contactar con nosotros siempre que lo necesites a través del botón de ayuda que encontrará en la esquina inferior derecha del apartado de contacto de nuestra web. 

Además, puedes llamarnos al 868 11 00 41 en horario de 8:00h a 14:00 y de 15:00h a 18:00h de lunes a viernes (excepto festivos nacionales). Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de poder ayudarte a resolver cualquier duda que puedas tener.

12. ¿Cómo puedo usar un cupón de descuento o un bono?

Para usar un cupón de descuento o un bono, sólo tienes que seguir estos pasos:

  • Inicia sesión. En caso de no tener una cuenta solo tiene que crear tu nueva cuenta
  • Mete en el carrito los productos que quieras comprar
  • Introduce el código del cupón o bono en el desplegable que aparece en el carrito.

Recuerda que los bonos son personales e intransferibles, ya que se asocian a tu cuenta de cliente.

13. ¿Cómo se cuál es la disponibilidad de un artículo en la web de Powerplanetonline?

Podrás ver la disponibilidad en la propia página del producto antes de comprarlo.

La disponibilidad el artículo puede ser:

  • Recíbelo mañana: Significa que el artículo se encuentra en stock en nuestro almacén, listo para ser enviado de manera inmediata.
  • Recíbelo en una fecha concreta: Significa que el producto se encuentra de camino a nuestras instalaciones y estará listo para su entrega en la fecha indicada.
  • Recíbelo entre un rango de fechas: Significa que el producto aún no ha sido enviado por nuestro proveedor y no está de camino a nuestras instalaciones. Por lo tanto, no podemos concretar el día exacto en el que podrás recibirlo; por eso la disponibilidad se indica en la horquilla de fechas en la que esperamos que esté listo para su envío.
  • Sin fecha de entrada estimada: Esta disponibilidad se muestra cuando no tenemos una previsión de llegada para el artículo.

14. ¿Cuándo me llegará mi pedido?

Te iremos informando puntualmente de cada cambio que se produzca en el estado de tu pedido desde que lo haces hasta que abandona nuestras instalaciones. Lógicamente, el envío del artículo irá determinado por su disponibilidad. Es decir, si compras un producto que estará disponible dentro de X días, no podremos enviarlo hasta que esté disponible en nuestro almacén, independientemente del tipo de envío que hayas elegido a la hora de realizar la compra.

15. Me interesa un producto que no está en stock, ¿cómo puedo saber cuándo estará disponible?

En este caso, te recomendamos que te suscribas al aviso de stock que podrás encontrar debajo del botón de compra en la propia página del producto. Además, si necesitas cualquier aclaración o información adicional, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente siempre que lo necesites.

16. ¿Por qué en el extracto de mi trarjeta aparece Leask Sl?

Leask Sl es el nombre legal de Powerplanetonline, así que al comprar en Powerplanetonline, tanto en la factura como en otros documentos, aparecerá Leask Sl.

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