Devolução, garantias e reparação

CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO E GARANTIAS - POWERPLANETONLINE


Gostaríamos de informá-lo quais dos passos que você precisa tomar para lidar connosco ante qualquer incidente durante o transporte, a falta de conformidade com os seus produtos, reparos de artigos, tanto dentro do período de garantia como fora dele, ou se quiser cancelar a compra. Além disso, se tiver dúvidas sobre o funcionamento do produto, não hesite em contactar-nos através do nosso portal de Suporte www.powerplanetonline.com/soporte.

Incidências de transporte

Se, ao abrir o pacote que lhe enviámos, você descobre que o produto sofreu danos devido ao transporte, entre em contato connosco via e-mail incidencias.transporte@powerplanetonline.com dentro de um prazo de 24 horas após o recebimento do material . Aqui vamos mostrar-lhe os passos para devolver o produto danificado e o posterior envio de uma nova unidade em perfeitas condições.

Desistências (esta opção não se aplica a empresas e profissionais)

Você tem um período de 14 dias naturais para exercer o seu direito de desistir da compra do artigo, sem necessidade de justificar o motivo, embora agradeceriamos-lhe que o fize-se para ajudar- nos a melhorar ainda mais os nossos serviços. O prazo vencerá aos 14 dias naturais depois da posse do material da mercancia que você ou um terceiro designado por você pelo transportador.

Para exercer esse direito deve contactar-nos através do nosso portal de suporte pelo endereço www.powerplanetonline.com/soporte indicando-nos o seu desejo de cancelar a compra. Desde este departamento vamos mostrar-lhe todos os passos para realizar a devolução do produto.

Depois de processada a desistência procederemos á devolução do produto dentro de um período máximo de 14 dias a partir da data em que nos informe da sua decisão de cancelar a compra. A devolução será feita usando o mesmo método de pagamento que foi usado na primeira operação, salvo indicação expressamento do contrário ou se tiver escolhido o método de pagamento á cobrança, em cujo caso deve indicar o número da conta bancária na qual deseja receber o importe.

Você pode baixar o formulário de desistencia aquí. (Formulário válido apenas para o cliente final, e não é válido para os distribuidores).

Exclusões de desistência

Ficaram excluídos da devolução, dada a sua natureza, os seguintes produtos:

  • Qualquer tipo de operação do dispositivo das quais envolve qualquer contacto directo com qualquer parte do corpo. Por exemplo fones, cujo selo de embalagem tenha sido retirado ou têm sinais mínimos de utilização.
  • Produtos que requerem instalação profissional fixa e foram instalados após a compra.
  • Computadores portáteis, de mesa e smartphones que não sejam devolvidos nas mesmas condições de fornecimento. Têm que se respeitar as partições, software original e discos rígidos devem estar livres de conteúdo que não foi originalmente encontrado neles.
  • Todo tipo de produtos feitos com as especificações do cliente ou do usuário que foram personalizados sob as suas instruções do mesmo.

Condições de devolução

Por favor, tenha em conta que ao retirar o selo do artigo e as proteções o valor de fábrica seria diminuído, por isso pedimos que se certifique de que realmente o produto atenda às suas expectativas antes de começar a usá-lo diáriamente e remover os selos de fábrica e de proteção que traz. Nos casos em que o produto para devolver apresente um desgaste, deterioração ou alteração do estado em que recebeu que não seja devido exclusivamente a seu teste para verificar o estado e o funcionamento correto, o dispositivo sofrerá uma depreciação proporcional de tal desgaste, deterioração ou alteração do estado em que se aresentava o produto no momento do recebimento. Isto aplica-se especialmente no caso de itens cujo uso esteje associado a um risco claro de quedas, colisões, impactos, danos por exposição à umidade ou a altas temperaturas ou qualquer outra circunstância susceptível de causar dano que possa anular a garantia do produto e que presentem imperfeições que podem ter sido causadas por qualquer um destes motivos, por mínimas que estas sejam.

Deverá suportar os custos da devolução do produto de cuja compra deseja a desistência. Em nenhum caso deverá ter um custo extra por realizar a devolução, e só será responsável pela diminuição do valor do produto, que pode resultar de um uso excessivo ou um tratamento diferente do que o necessário para estabelecer a natureza , características e desempenho do produto.

Passos a seguir para enviar-nos um produto (tanto desistências como garantias e reparações)

1.- Contacte-nos através do nosso portal de suporte www.powerplanetonline.com/soporte.

2.- Siga, atentamente, as instruções do nosso departamento de suporte técnico para realizar adequadamente todas as verificações necessárias e tentar encontrar a solução mais rápida possível para o sua incidência.

3.- Se, finalmente, você tem que enviar-nos o produto, empacote-o perfeitamente com todos os acessórios na sua embalagem original em perfeito estado. Desta forma podemos fazer todo o processamento de forma rápida e fácil.

4.- MUITO IMPORTANTE! Por favor, não se esqueça de enviar seu artigo claramente identificado usando o número do processo que lhe é atribuido quando entre em contato com o nosso departamento de suporte. Também fornecemos-lhe um formulário que deve ser preenchido e inclui-lo com o item ou itens cuja garantia, reparação ou desistência quer processar. Isso irá evitar desvios e confusões que poderiam atrasar desnecessariamente a resolução do seu problema.

CONDIÇÕES DE GARANTIA DA POWERPLANETONLINE

Para processar a garantia de um produto comprado na PowerPlanetOnline você pode fazê-lo diretamente em qualquer uma das nossas lojas físicas dentro do horário de atendimento do Suporte Técnico ou pode contactar-nos sempre que precisar através do nosso soporte www.powerplanetonline.com/soporte.

Para processar a garantia, considerada-se requisito indispensável, apresentar o ticket de compra do produto.

A PowerPlanetOnline responderá pela falta de conformidade de todos os itens distribuídos de acordo com as leis e as condições existentes aqui detalhados.

A garantia tem um prazo de vinte e quatro (24) meses a partir do momento da entrega do produto com excepção dos produtos em segunda mão, que terão doze (12) meses e para productos consumíveis ou por cuja natureza sofram desgaste durante o uso será de seis (6) meses.

O cliente pode processar os a garantia dos produtos tanto com a Powerplanetonline como com o fabricante do produto (se possível), que respondem á não-conformidade durante os períodos em que a garantia é estabelecida.

Em qualquer caso, a garantia dos produtos será suspensa durante os períodos em que os produtos são reparados, acrescentando estes termos para a data final da garantia. Por exemplo, se um artigo permanece por 14 dias em reparação, o período de garantia termina 14 dias mais tarde do que inicialmente previsto.

As estenções das garantias oferecidas pelos fabricantes e que vão além dos termos e condições estabelecidos por lei devem ser tratadas diretamente com o fabricante, não sendo a PowerPlanetOnline responsável por elas se houver averias.

As reparações em garantia não terão nenhum custo para o cliente e será a PowerPlanetOnline que suporte os custos de transporte que poderiam causar as mesmas*.

A responsabilidade da PowerPlanetOnline é limitada aos custos de transporte, a reparação ou substituição de produtos durante o período de garantia.

Em caso de produto defeituoso, a PowerPlanetOnline procederá, conforme o caso, á reparação, substituição, redução do preço ou a rescisão de negociações contratuais que serão gratuitas para o consumidor e usuário.

O consumidor e usuário deve informar a PowerPlanetOnline da falta de conformidade num prazo de dois meses após ele tem conhecimento da mesma.

Se o cliente é uma empresa, um distribuidor ou faturado em nome de uma pessoa não física (autônomo), os custos de envio de correspondem ao cliente, já que a compra-venda entre as empresas não é coberto pela Lei em bens de consumo. Nestes casos, a garantia será a estipulada pelo fabricante do produto.

A garantia será anulada no caso de:

  • Artigos quebrados, danificados ou aparentes sinais de ter sido submetido a algum impacto.
  • Itens danificados por sobretensão ou sobrecorrente.
  • Os defeitos causados por mau uso, uso negligente ou uso indevido do artigo (acidentes, golpes, manuseio inadequado, derramamentos de líquidos, quedas, etc.)
  • Os danos causados por pressão, torção, exposição à humidade, exposição a temperaturas extremas, mudanças bruscas de temperatura, corrosão, oxidação e, em geral, produtos químicos ou substâncias, que podem alterar o produto.
  • Modificações, reparações ou abertura por pessoas não autorizadas ou não pertencentes à Powerplanetonline.
  • Os dispositivos que não estiverem identificados com o número de IMEI e nº de série ou que tenham sido alterados ou excluídos (incluindo deterioro) ou modificadas em relação ao número indicado no certificado de garantia ou prova de compra.
  • Dispositivos de controle de rádio, como drones, helicópteros, aviões, etc., com sinais de ter sofrido quedas, colisões ou acidentes durante o voo devido à falta de experiência na utilização de tais dispositivos.

A garantia não cobre:

  • Danos, falhas e / ou perda de dados causados por hackers, vírus, malware ou outro tipo de programas.
  • Falhas de configuração ou incompatibilidade com software, hardware, periféricos, equipamentos ou serviços incorporados por parte do cliente ou de terceiros não fornecidos pela Powerplanet.
  • Falhas ou erros que resultam de processos de actualização ou modificação de software fracassdos, erróneos ou feitos sem supervisão e indicação prévia e específica da Powerplanet.
  • Falhas de serviços ou aplicações fornecidos por terceiros não proporcionados pela Powerplanet.
  • Defeitos e danos causados pela utilização contrária às instruções de utilização e manutenção.
  • Casos de força maior causado por um sinistro descontrolada.
  • Perda de dados, contas, senhas ou configurações causado por configuração incorreta pelo cliente, por terceiros ou pelo trabalho e controlos efectuados pelos nossos técnicos ou pessoal autorizado.
  • Avarias causadas pelo desgaste normal do artigo.
  • Danos causados por bandejas removíveis, adaptadores de cartão, etc. nos pines dos slots da SIM ou qualquer outra adulteração que poderia produzir tais danos.

Reparações em garantia e política de mudanças:

Quando um artigo comprado na PowerPlanetOnline presente falhas de conformidade dentro do período de garantia e que não esteja em qualquer um dos casos de cancelamento ou exclusão de garantia, o cliente pode optar por:

  • Reparação ou substituição do artigo: O consumidor pode optar por reparar ou substituir o produto, a menos que uma destas duas opções seja impossível ou desproporcionado. Em qualquer caso, considera-se desproporcionado aquela opção que apresente maior custo para a empresa.
  • Em caso de substituição, ésta será feita por outro item do mesmo tipo e características técnicas e com condições igualais ou superiores ás do cliente em qualquer caso. O cliente pode escolher o produto da troca entre as diferentes possibilidades que lhe ofrece a PowerPlanetOnline de acordo com as condições acima.

Em qualquer caso, o retorno de material deve ser autorizada pela Powerplanetonline, que reserva o direito de rejeitar, a portes devido, o material que chegue ás suas instalações sem estar identificado pelo número de processo que lhe será atribuído uma vez processado a sua incidencia com soporte.powerplanetoline.net. O cliente pode também dirigir-se á empresa através deste mesmo endereço para esclarecer quaisquer dúvidas ou questões técnicas que tenha sobre a instalação ou funcionamento dos componentes ou peças fornecidas.

NOTA: A PowerPlanetOnline não será responsável sob nenhuma circunstância, da perda ou deterioração dos produtos enviados pelo cliente, tais como cartões de memória, cartões SIM, etc. que não tenham sido especificamente solicitado por um técnico autorizado.

A POWERPLANETONLINE não será responsável do transporte de itens que caiam dentro dos casos de cancelamento ou exclusão de garantia mencionado anteriormente. Além disso, a PowerPlanetOnline não se incumbirá de forma alguma, por quaisquer danos de tais itens poderão sofrer durante o transporte.

CONDIÇÕES GENERAIS DE REPARAÇÃO DA POWERPLANETONLINE

De acordo com as disposições legais previstas no Real Decreto que a prestação de serviços de reparação de electrodomésticos é regulamentada, é relatado que:

  • As reparações serão pagas em dinheiro por transferência bancária para a conta de LEASK S.L. (PowerPlanetOnline). Assim que o pagamento é feito, o comrovativo deberá de ser enviado ao endereço reparaciones@powerplanetonline.com afirmando no conceito, o número do orçamento. Isto é essencial para remover o produto depositado ou solicitar o envio do mesmo.
    Número da conta: IBAN ES95 2100 4020 8122 0012 8318
    SWIFT: CAIXESBBXXX
  • Após o reparo, o cliente será informado e tal efeito, para fazer o pagamento pela mesma conta. Isto é, o cliente não paga a reparação até que seja realizada e o dispositivo estiver pronto para o transporte ou para ser removido das nossas instalações.
  • Todos os utilizadores têm direito a uma estimativa de preço por escrito de reparos ou serviços solicitados.
  • O orçamento de desenvolvimento será gratuito, sempre e quando seja aceite pelo cliente. Se for rejeitado ou ser solicitado a submeter-se a qualquer entidade, seja qual for, envolverá um custo de 19,95 € -IVA incluído- que será necessário que o cliente pague.
  • O preço dos reparos estará de acordo com as tarifas atuais. Atualmente, estas taxas são de 35 € / hora de trabalho, IVA incluindo de 21%
  • O orçamento requerido está disponível para o cliente em menos de 5 dias uma vez que o produto é recebido no nosso SAT.
  • As reparações serão feitos em base nos sintomas e / ou falhas descritas pelo pedido de reparação do cliente sem que o SAT seja obrigado a realizar uma revisão completa do dispositivo. A PowerPlanetOnline responderá por outros danos que possam surgir após ou durante a reparação do acima exposto e aceite pelo cliente.
  • Quaisquer falhas ou defeitos ocultos que podem aparecer durante a orçamentação ou durante a reparação do equipamento, será dado a conhecer ao cliente o mais rápido possível, preparando um novo orçamento -em caso de existência prévia do mesmo- e deixando o cliente obrigado a pagar o primeiro, independentemente da aceitação ou não. No caso da não aceitação do orçamento, o dispositivo será devolvido sem conserto, com erros e / ou falhas detectadas.
  • A PowerPlanetOnline.com não será responsável por qualquer falha, seja mecânico ou elétrico, de qualquer componente defeituoso que não é derivado diretamente da reparação pretendida.
  • A PowerPlanetOnline não será responsável por qualquer perda de dados contidos nos dispositivos enviados para o SAT que podem ser derivados a partir do trabalho dos técnicos, sendo o cliente responsável por fazer uma fotocópia de segurança deles antes de fazer o envio ou depósitar o dispositivo nas nossas instalações. Além disso, a PowerPlanetOnline não será culpada, em nenhum caso, da perda ou extravio dos acessórios fornecidos com os dispositivos que não tenham sido expressamente solicitadas pelo SAT (cartões de memória, cartões SIM, cobre, etc.)
  • Se depois de um mês da data do orçamento, rejeitado, reparado ou da notificação do estado do artigo * enviado para o SAT, não tenha pago o conceito de reparação, e gastos de gestão, o cliente será obrigado ao pagamento correspondente das despesas de armazenagem do seu dispositivo. O preço do armazenamento é de 1 € (sem IVA) por dia e artigo.
    Após 90 dias da notificação acima referida, se não for retirados os dispositivos do SAT será considerado como um abandono e passará á disposição da PowerPlanetOnline sem possibilidade de novas reivindicações por parte do cliente.
  • Todas as reparações realizadas pela PowerPlanetOnline contam com um período de garantia de 3 meses de acordo ao establecido no Real Decreto 58/1988.

O cliente reconhece ter lido e aceito os termos de serviço ao depositar ou enviar o seu terminal para o SAT

* Se os itens reparados, aceitação prévia da estimativa de reparação, será considerada como data de inicio a de a notificação ao cliente pelo SAT de que o produto seja reparado e pronto para ser enviado ou recolhido nas nossas instalações.