Retours, garanties et réparations

Pour gérer toute procédure telle que les retours, les problèmes d'expédition ou les produits en mauvais état, veuillez accéder à notre portail de retours et d'assistance.

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Retour

Chez Powerplanetonline, vous avez jusqu'à 30 jours pour demander le retour de votre commande.

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Garanties

3 ans de garantie sur tous les produits nouveaux.Nous vous aidons

Gestion de garantie

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Notre service technique est à votre disposition. Faites réparer vos appareils électroniques chez nous

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Foire aux questions sur les retours

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous pouvez demander le retour des articles achetés jusqu'à 30 jours après les avoir reçus.

Pas d'explications ni d'excuses !

Y a-t-il des frais de retour ?

Le retour est gratuit, le seul coût associé est celui de l'expédition de l'article à nos installations.

Il existe plusieurs possibilités : nous pouvons venir le chercher à votre domicile ou dans un point de collecte, vous pouvez l'apporter au magasin si vous habitez à proximité ou vous pouvez nous l'envoyer par vos propres moyens.

Facile et simple !

Comment puis-je demander un retour ?

Cliquez sur le bouton « Initier le retour » pour entrer dans la plateforme des retours. Suivez les instructions, vous devrez avoir accès à votre e-mail, gardez-le à portée de main !

100% en ligne en moins de 5 minutes !

Foire aux questions sur le traitement des garanties

Comment puis-je demander la garantie ?

Cliquez sur le bouton pour ouvrir un ticket et demander son traitement.

Tout ce dont vous aurez besoin est :

Facture d'achat
Description détaillée de la défaillance, vidéos ou photos qui aident à comprendre l'incident.

Dois-je payer pour traiter la garantie ?

Bien sûr que non ! Le traitement est entièrement gratuit. Toutefois, si la garantie est refusée, vous devrez payer les frais de transport encourus.

Combien de temps dure le traitement d'une garantie ?

En fonction de l'incident, le délai peut varier.

Notre service d'assistance vous donnera une date approximative de réparation.

Comment puis-je déposer une plainte ?

En cas de plainte, si vous vous trouvez sur le territoire espagnol, vous pouvez contacter l'administration électronique de la région de Murcie ici. Si vous êtes résident de l'Union européenne ou d'un pays autre que l'Espagne, vous devez traiter votre plainte ici.