Preguntas frequentes

FAQs

1.O que tem a PowerPlanetOnline de diferente?

Na PowerPlanetOnline temos uma vasta experiência. Desde 2004 que temos desenvolvido a nossa visão de negócios com sucesso. Por isso, sabemos o que vendemos. Sempre tentamos aconselhar e procurar os melhores preços dos produtos que oferecemos.

Contamos uma grande equipe de profissionais que exerce um excelente trabalho de atendimento ao cliente em compras, dúvidas e incidências relacionadas com todos os nossos produtos.

2. Sím, ok. O que mais?

Na PowerPlanetOnline todos os preços são fechados e com IVA incluído.Temos também um selo de confiança on-line que reforça seguir à risca a lei os consumidores.

Oferecemos vantagens tais como:

  • 14 días devolução.
  • 2 anos de garantía.
  • Portes de ida e volta cubertos pela garantía no caso de averia.
  • Servicio técnico propio.
  • Pagamento seguro.

Ok, e como posso comprar?

Criámos um processo de compra muito clara e simples: Encha o seu carrinho de compras, escolha método de pagamento, confirme e pronto. Além disso, se você precisar de conselhos, pode enviar um e-mail para info@powerplanetonline.com

E como posso pagar?

Temos os seguintes métodos de pagamento para que possa escolher o que prefere:

  • Transfêrencia bancária para a nossa conta de La Caixa.
  • Cartão de crédito ou débito, através de um pagamento seguro, pelo TPV virtual de La Caixa.
  • Contrareembolso.

O Contrareembolso tem uma comissão de 5% e um mínimo de 3 €.

3. Os meus dados estão seguros?

Sim, completamente seguros. Quando faça um pedido, todas as transações que fizer estão sobre uma conexão segura que garante a confidencialidade de, absolutamente, todos os seus dados. Se pagar com cartão, todos os dados são enviados diretamente para o banco através de uma ligação segura para que ninguém, fora do banco, tenha acesso a esses dados nem serão armazenadas na nossa base de dados.

Como faço uma devolução?

É simples: basta contactar-nos para processar a devolução. Uma vez aceite, você deve-nos enviar o produto e procederemos à restituição do montante total.

4. Tenho um problema com o meu terminal e não sei o que fazer.

Não faz mal, em primeiro lugar ante este caso, o melhor é manter a calma, a maioria dos problemas apresentados pelos terminais Android sejam Samsung, Sony ou iOcean por exemplo, costumam ser geralmente por software, porque podem-se introduzir pequenas malwares que afectem o comportamento do terminal. Qual é a solução? Primeiro, o melhor passo é para redefinir as configurações de fábrica do terminal (Configurações> Backup> Restaurar de fábrica) e verificar se ficou solucionado, se não for assim, falso alarme. No caso em que o terminal permaneça igual, simplesmente é necessário que entre em contato com o nosso departamento de suporte através do formulário web que temos:soporte.powerplanetonline.net preenchendo todos os dados e dentro de 24 / h um operador irá contactá-lo para efectuar a sua garantia ou obter mais algumas informações sobre o problema

5. O que é que significa a secção de disponibilidade da web?

Muitos dos produtos, especialmente os terminais Dual SIM, têm origem em China por isso temos que importá-los de lá para distribuir aqui, agora, em cada produto do site, em cima do preço de compra parece a disponibilidade do artigo nesse momento, por exemplo, pode ser "Envio em 5 dias", que significa que atualmente não está nas nossas instalações e em 5 dias úteis (já que as empresas de transporte não distribuem fins de semana) recebêmos os artigos nas nossas instalações.

6. Isso significa que, se põe Envio em 5 ou 10 dias e seleciono o transporte gratuito, deveme de chegar em 10 dias?

Não, a disponibilidade é o tempo que demora o produto em chegar às nossas instalações e o transporte que se seleciona durante a compra é o tempo que leva desde nossas instalações até à sua casa, são dois tempos que se complementam, demorando por exemplo, no caso anteriomente referido, entre 20 ou 15 dias em chegar ao seu domicilio a partir do momento da compra.

7. Gostaría de realizar uma devolução de um artigo comprado para mudá-lo ou para receber o meu dinheiro novamente.

Não tem problema, todo cliente que compra no nosso site, por lei tem direito a 14 dias naturais para poder decidir se gosta ou não do terminal e poder devolvê-lo sem dar qualquer explicação. Agora, conforme exigido por lei, o pedido de autorização deve ser telemáticamente (e-mail, plataforma de gerenciamento de, etc...), é por isso que o temos de gerir no nosso departamento de suporte, sendo o responsável pela gestão de todos os serviço pós-venda, pois só tem que criar um caso em soporte.powerplanetonline.net

8. Tenho dúvidas sobre um produto em concreto, poderiam ajudarme?

Sim, não tenha qualquer problema, para tal temos o nosso departamento de atendimento ao cliente, info@powerplanetonline.com colocando a sua dúvida e resolveremos quanto antes.

9. Ainda não recebi o meu pedido e gostaria de fazer uma modificação, como posso fazê-lo?

Sem problemas, modificamos-lhe o pedido e adicionamos, removemos ou alteramos o que nos diga.

10. A minha encomenda já foi enviada, quando é que a vou receber?

Uma vez que um pedido é enviado, nós desde a nossa web avisamos o envio ao cliente e sobre a próxima recepção do mesmo no seu domicilio. O tempo de chegada depende do transporte selecionado, se, por exemplo, é o transporte 24 / 48h dias úteis, isso significa que no dia seguinte ou no outro lhe deveria de chegar, se são dias úteis (sábado e domingo não contam).